山東黎濱水務(wù)有限公司社會服務(wù)承諾

        為滿足濱州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需要，提高供水服務(wù)質(zhì)量，做好城市的安全供水工作，山東黎濱水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線：0543-3261555 專線，24小時為您服務(wù)。

        本著讓政府放心，讓市民滿意的原則，特做如下社會服務(wù)承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

        1、供水報(bào)裝

        2、管線維修

        3、水質(zhì)管理

        4、供水調(diào)度

        5、工程安裝

        6、查表收費(fèi)

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

        1、供水報(bào)裝

        受理客戶給水申請，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。

        2、管線維修

        定期巡查維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施確保安全優(yōu)質(zhì)供水，供水設(shè)施完好率95%以上，管網(wǎng)修漏及時率97%以上。

        3、水質(zhì)管理

        按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，嚴(yán)格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，按合理工藝對原水進(jìn)行凈化處理檢測，水質(zhì)綜合合格率98%以上（不含用戶內(nèi)部供水系統(tǒng)）。

        4、供水調(diào)度

        按照先居民生活、后工業(yè)用水的調(diào)度原則，合理調(diào)度，確保供水范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活用水，供水管干線末梢服務(wù)壓力不應(yīng)低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到96%以上。

        5、工程安裝

        嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)施工，保證設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量，設(shè)計(jì)變更率不高于10%。做好施工記錄，按期交工，做到工完、料凈、場地清。

        6、查表收費(fèi)

        查表到位、準(zhǔn)確及時，抄表準(zhǔn)確率98%以上，按市政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。營業(yè)員上崗佩帶標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。

三、服務(wù)程序及時限

        1、供水報(bào)裝

        收到用戶用水申請，即刻轉(zhuǎn)供水報(bào)裝專員辦理，1小時受理。0.5個工作日內(nèi)驗(yàn)收接通。
        2、管線維修

        發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，若無特殊情況市區(qū)每公里15分鐘，郊區(qū)每公里10分鐘，搶修人員及時趕往現(xiàn)場止水，小修不超過24小時，大修連續(xù)作業(yè)。

        3、水質(zhì)管理

        發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，及時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查處理，需化驗(yàn)的兩日內(nèi)采樣化驗(yàn)，一周內(nèi)給客戶作出明確答復(fù)。

        4、供水調(diào)度

        計(jì)劃停水DN500mm以上管道提前48小時通過公眾號、窗口顯示屏或電話通知用戶；應(yīng)急計(jì)劃性停水提前24小時通知用戶；突發(fā)性停水在停水的同時向特殊用戶下達(dá)通知。接到客戶對水壓不足、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢，一般在4小時之內(nèi)給予答復(fù)，特殊情況一周內(nèi)給予解釋說明。

以上4項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系電話：0543-3261555

        5、工程安裝

        接到轉(zhuǎn)來的客戶管線安裝申請登記表及有關(guān)資料和手續(xù)后，及時進(jìn)行現(xiàn)場勘察設(shè)計(jì)，制定施工方案，符合條件的供水用戶具備施工條件安排施工。

聯(lián)系電話：客服中心：0543-3261555   

        6、查表收費(fèi)

       單位總表每月23日至月底為抄表期，10日至25日為收費(fèi)期，“一戶一表”每個季度抄表一次，對客戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢 ，48小時內(nèi)給予答復(fù)。

收費(fèi)咨詢：0543-3263142

四、投訴與監(jiān)察

        本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察，如果您對我們的供水服務(wù)工作不滿意，可撥打公司的監(jiān)督電話：0543-3262594。

歡迎您對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。