荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 郭玲）2月1日，武昌區(qū)南湖街道風華天城社區(qū)網(wǎng)格員黃淑梅上門，為82歲獨居老人楊婆婆辦理退休待遇資格認證。短短幾分鐘，困擾老人許久的年審難題就得到解決。

網(wǎng)格員協(xié)助老人完成年審。  通訊員供圖

隨著一年一度的退休待遇資格認證工作啟動，風華天城社區(qū)網(wǎng)格員迅速開展“上門年審”專項行動。前期摸排中，網(wǎng)格員了解到楊婆婆腿腳不便，出門辦事存在困難，每年的退休年審更是她的心事，她擔心認證不及時影響退休金發(fā)放。

在楊婆婆家中，黃淑梅一邊用溫和的語言引導，一邊熟練操作認證系統(tǒng)。從調(diào)取程序到完成人臉識別、信息核對，整個過程不到三分鐘?？吹绞謾C屏幕顯示“認證成功”，楊婆婆終于放下了心里的擔憂。

風華天城社區(qū)每年都會組織網(wǎng)格員開展此類上門服務。社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)高齡、獨居、殘疾等行動不便的特殊困難群體納入重點服務對象，通過日常走訪摸排建立需求臺賬，變“人找政策”為“政策找人”，變“窗口等待”為“上門服務”。部分老年居民或因智能手機操作困難，或僅使用老人機，無法自行完成線上認證，網(wǎng)格員上門服務打通了便民服務的“最后一百米”。

“我們多跑一趟，他們就能少些麻煩。退休金是很多老人唯一的生活來源，年審這件事關乎他們的切身利益，一點都耽誤不得?！秉S淑梅說。完成認證后，黃淑梅沒有立即離開，而是詢問楊婆婆近期的身體狀況和生活需求，檢查老人家中的用電、用氣安全，并叮囑老人注意保暖和防范電信詐騙。這些關懷讓上門服務的內(nèi)涵超出了業(yè)務辦理本身。

從“居民找社區(qū)”到“社區(qū)上門貼心服務”，這一模式轉(zhuǎn)變是風華天城社區(qū)深化網(wǎng)格化管理、踐行“我為群眾辦實事”的縮影。一次上門服務，既解決了老年居民的認證難題，也消除了他們的焦慮情緒，守護了他們安享晚年的安全感與幸福感。

下一步，風華天城社區(qū)將繼續(xù)聚焦老年群體的“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務模式。通過定期巡訪與按需服務相結(jié)合的機制，社區(qū)將把更多便民服務窗口延伸到居民家門口，以精準的需求響應和貼心的服務舉措，讓“老有所養(yǎng)、弱有所扶”的民生承諾在基層落地生根。